Términos del servicio
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Pet Joy SpA (en adelante, "Pet Joy", "nosotros" o "la empresa"). Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.petjoyspa.com y realizar compras en nuestra tienda, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos detenidamente antes de continuar.
1. Identificación de la empresa
Pet Joy SpA Sitio web: www.petjoyspa.com Correo electrónico: petjoychile26@gmail.com País: Chile
2. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices nuestro sitio ni realices compras.
3. Capacidad legal
Para realizar compras en Pet Joy debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. Al aceptar estos términos, declaras tener capacidad legal suficiente para contratar, conforme al Código Civil de Chile.
4. Productos y disponibilidad
- Todos los productos publicados en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
- Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o limitar la venta de cualquier producto sin previo aviso.
- Las imágenes de los productos son referenciales. Nos esforzamos por representarlos fielmente, pero pueden existir variaciones menores.
5. Precios
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA (19%), salvo indicación contraria.
- Pet Joy se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio válido es el vigente al momento de confirmar tu pedido.
- En caso de error evidente en el precio publicado, nos reservamos el derecho de anular el pedido, notificándote oportunamente.
6. Proceso de compra
El proceso de compra en nuestro sitio sigue los siguientes pasos:
- Selección del producto y agregado al carrito.
- Ingreso de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido y pago.
- Recepción de correo de confirmación con el detalle de tu compra.
La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva de la compra. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido en caso de problemas con el pago, stock insuficiente u otras circunstancias justificadas.
7. Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, entre otras)
- Transferencia bancaria
- Otros medios disponibles en el sitio al momento de la compra
Todos los pagos son procesados de forma segura a través de plataformas certificadas. Pet Joy no almacena datos de tarjetas de crédito.
8. Envíos y despacho
- Realizamos envíos a todo Chile.
- Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación y la empresa de transporte.
- El costo de envío se informa al momento del checkout.
- Una vez despachado el pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
Pet Joy no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, fuerza mayor o causas ajenas a nuestra voluntad.
9. Derecho a retracto
De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni dañado.
- Se encuentre en su embalaje original.
- No corresponda a productos de higiene personal, alimentos u otros excluidos por ley.
Para ejercer este derecho, contáctanos a [correo de contacto] dentro del plazo indicado.
10. Garantías legales
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley N° 19.496, que contempla el derecho a reparación, cambio o devolución del dinero en caso de productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.
11. Responsabilidad
Pet Joy no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas técnicas o ataques informáticos.
- Contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas) son propiedad de Pet Joy SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.petjoyspa.com, y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
14. Modificaciones a los términos
Pet Joy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
16. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:
Pet Joy SpA 📧 petjoychile26@gmail.com 🌐 www.petjoyspa.com