Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: agosto de 2026
En Pet Joy SpA queremos que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental, incluyendo regiones extremas. Para envíos a zonas de difícil acceso (Isla de Pascua, Antártica u otras localidades remotas), contáctanos previamente a [correo de contacto] para confirmar disponibilidad y condiciones.
2. Procesamiento del pedido
- Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
- Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido despachado, con el número de seguimiento correspondiente.
⚠️ Dado que trabajamos con proveedores externos, el procesamiento puede extenderse en períodos de alta demanda (Cyber Monday, Navidad, etc.). Te informaremos oportunamente si esto ocurre.
3. Plazos de entrega estimados
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 3 a 7 días hábiles |
| Regiones (zonas urbanas) | 5 a 10 días hábiles |
| Zonas rurales o extremas | 7 a 15 días hábiles |
Los plazos son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte, condiciones climáticas, fuerza mayor u otros factores externos. Pet Joy no garantiza fechas exactas de entrega.
4. Costos de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu dirección de destino.
- Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo, según las promociones vigentes en el sitio.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:
- Número de seguimiento
- Empresa de transporte asignada
- Enlace para rastrear tu envío en tiempo real
Si no recibes este correo dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, contáctanos a petjoychile26@gmail.com.
6. Envíos desde proveedores externos
Pet Joy opera con un modelo de fulfillment externo. Esto significa que algunos productos pueden ser despachados directamente desde nuestros proveedores o bodegas asociadas. En estos casos:
- Es posible que recibas tu pedido en más de un envío si contiene productos de distintos proveedores.
- Cada despacho tendrá su propio número de seguimiento.
- No se realizan cobros adicionales por envíos múltiples del mismo pedido.
7. Problemas con el envío
Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega:
- Pedido no recibido: Verificaremos el estado con la empresa de transporte e iniciaremos una investigación.
- Producto dañado en el transporte: Envíanos fotografías del producto y el embalaje. Gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.
- Producto incorrecto: Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
8. Dirección de entrega incorrecta
Pet Joy no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionados por errores en la dirección de entrega ingresada por el cliente. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente antes de que el pedido sea despachado.
9. Intentos de entrega fallidos
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido tras los intentos establecidos, el paquete puede ser devuelto a origen. En ese caso, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
10. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
11. Contacto
Para consultas sobre tu envío:
Pet Joy SpA 📧 petjoychile26@gmail.com 🌐 www.petjoyspa.com